Dotnet-informationday - Artikel vom 18. Januar 2019
Kundenbetreuung
Für die 1. Kontaktaufnahme Ihres Anliegens, ist es erforderlich, das Support-Formular zu nutzen! Innerhalb weniger Stunden wird sich dann einer unserer Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen, mit dem Sie dann per Email und per Telefon kommunizieren können.
Schreiben Sie auf gar keinen Fall eine email an irgend einen Mitarbeiter, der irgendwann einmal mit Ihnen Kontakt hatte. Gründe: Sie müssen sich als Kunde identifizieren. E-Mail-Adressen können gefälscht sein. Mehrere Mitarbeiter kümmern sich um die Beantwortung von über 10.000 Anfragen/Jahr. Die Zuteilung erfolgt nach Sachverhalt und Verfügbarkeit der Mitarbeiter.
Falls Sie nicht das Support-Formular nutzen, kann es vorkommen, das wir Ihre email nicht als eine Kundenanfrage identifizieren können.
Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen über den OnlineSupport rund um die Uhr, Wochenende und Feiertags zur Verfügung.
und so funktioniert unser OnlineSupport
Gehen Sie auf die Webseite KundenSupport und geben Sie Ihre Kundennummer (finden Sie auf Ihrer Rechnung) und Ihre E-Mail-Adresse ein.
Nach dem Sie auf weiter geklickt haben, müssen Sie das richtige Anliegen selektieren, die wir Ihnen im Folgenden vorstellen:
Wählen Sie dieses Feld aus, wenn Sie eine kostenpflichtige Leistung in Auftrag geben möchten, wie z.B. Webseitenänderungen oder Suchmaschineneintragungen. Die entsprechenden Preise finden Sie auf unseren Webseiten.
Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten und Leistungen haben, wählen Sie bitte dieses Feld aus. Sie erhalten meist innerhalb von 24h eine Antwort per E-Mail. Beachten Sie bitte, das aufgrund einer Supportanfrage, Sie lediglich eine Antwort-Email erhalten und keine Leistungen erbracht werden. Dieser Service ist kostenlos.
Hiermit fordern Sie einen schriftlichen Kostenvoranschlag bei uns an. Bei grösseren Aufträgen ist ein Kostenvoranschlag für Sie kostenlos. Sollte der Auftragswert offensichtlich unter 50,00 Euro liegen, berechnen wir für die Erstellung des Kostenvoranschlags 10,00 Euro.
Wenn Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, geben Sie bitte folgendes an:
1. Welche Zugangsdaten haben Sie vergessen? Für den HostingAdmin oder für den Datenbankzugang?
2. Bei einem vergessenen HostingAdmin-Zugang, geben Sie bitte Ihren WebAccount an, im Format webX! In dem Fall wird Ihnen ein neues Passwort zugesendet.
Dieser Service ist kostenlos.
Hier beantworten wir Ihnen Fragen rund um den E-Mail-Empfang. z.B. Wieso E-Mails im SpamFilter gelandet sind, nicht ankommen, nicht versendet werden, etc.
Diese Analyse wird von einem ServerAdministrator durchgeführt und kostet 15,40 EUR.
Ihre Webseite funktioniert nicht mehr, weil es Serverprobleme gibt oder der Quelltext zerstört ist. Nach dem Absenden der Nachricht wird innerhalb unserer Geschäftszeiten ein Techniker benachrichtigt, um den Fehler zu beheben.
Bitte beachten Sie: Wenn die Störung auf einen Fehler Unsererseits zurück zu führen ist, ist die Fehlerbehebung für Sie kostenlos. Sollte die Störung durch Selbstverschulden Ihrerseits entstanden sein, werden Ihnen 4,90 Euro je 10 min Arbeitszeit berechnet.
Wenn Sie die sofortige Beseitigung des Fehlers wünschen, selektieren Sie bitte
Störung-Webseite-Notfall!
Ihre Webseite funktioniert nicht mehr. Sie wünschen die sofortige Beseitigung des Fehlers. Nach dem Absenden wird sofort ein Techniker alarmiert, der das Problem analysiert und behebt. Liegt der Grund für den Fehler bei uns, ist dieser Einsatz für Sie kostenlos. Haben Sie den Fehler verschuldet, wird Ihnen die Arbeitszeit mit 6,50 Euro je 10 min Arbeitszeit berechnet.
Ihr Rechner funktioniert nicht mehr. Nach dem Absenden der Nachricht wird sich ein Techniker bei Ihnen melden, um mit Ihnen einen Termin zu vereinbaren. Wenn Sie die sofortige Beseitigung des Fehlers wünschen, selektieren Sie bitte Störung-Rechner-Notfall!
Ihr Rechner funktioniert nicht mehr. Sie wünschen die sofortige Beseitigung des Fehlers. Nach dem Absenden der Nachricht wird sich unverzüglich ein Techniker bei Ihnen melden. Der Einsatz außerhalb unserer Geschäftszeiten wird Ihnen mit 6,50 Euro je 10 min Arbeitszeit berechnet.
Die 1. Kontaktaufnahme Ihres Anliegens muss stets über dieses Formular erfolgen. Ihre Anfrage wird dann einem unserer Mitarbeiter zugewiesen. Aus diesem Grund sollten Sie niemals wahllos E-Mails an uns richten!
